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七天
[作者:    时间:2009-8-31 10:42:54]

2004年10月,我成为海尔纽约人寿成都分公司的首批业务经理。经过2个月的培训之后,我面临的第一个挑战是销售工作。 

至今我仍清晰地记得,12月份我每天都有很高的活动量,频繁拜访缘故市场,为他们提供公司特有的家庭财务保障和需求分析。那时的工作真是艰辛,体能和心理上都需要克服重重障碍和困难。有一天,我鼓足勇气去找小舅舅,那时他正开始经营一家小小的茶叶店,生意并不景气,舅妈是一家医院的护士,两个妹妹都在读大学,经济上并不宽裕。在做完需求分析之后,根据他们实际状况和保费承受能力,我为他们夫妻两分别设计了意外险附加医疗险,年缴保费大约700元左右。一年很快过去了,2005年12月,在他们的保单满周年的时候,舅舅告诉我,因为家庭开支增加,加上茶叶店经营状况不佳,他们想暂停购买。我知道其实这本就是一份人情保单,况且,舅舅年轻时也常年四处奔波,一直都平平安安,现在年纪大了,每天就在茶叶店里呆着,根本不可能出现意外,所以就没反对。 

2006年2月5日,大年初八的深夜,一阵刺耳的电话铃声把我们全家从睡梦中惊醒,舅妈哭泣着告诉我们,舅舅因为发生意外事故受伤,正在医院抢救。等我们匆匆赶往医院才了解事件的原委:11点左右,舅舅和两个小学同学聚会,在新华公园附近的一家面馆喝酒吃消夜。因他的一个同学酒后和邻桌的一对夫妇发生口角,在劝解无效的情况下,对方叫来十多个朋友,对他们三人进行群殴,导致三人均不同情况受伤。其中,舅舅伤势最为严重,送往医院时,已停止呼吸。在ICU抢救一夜之后,仍是回天无术,永远地离开了我们。就在全家伤痛欲绝的时刻,我突然回忆起那份保单,按照规定,这份保险还差7天才结束宽限期,也许,我能为他的亲人们做些什么。。。。。。 

在向公司报案的同时,我仍是顾虑重重:当晚舅舅和朋友都喝了一点酒,公司会不会认为是酗酒斗殴而拒赔?就算认可,公司会不会因为涉及刑事案件而拖延时间?因为伤亡是第三方造成,在医院抢救的2000多元费用会不会推委给肇事方?保费才交纳一年就出现这么大的事故,且保单已进入宽限期,总部会不会专门派人到公安部门调查,使手续更加繁琐?。。。。。。我没有信心,但还是抱着试一试的心态致电800咨询。很意外,公司告知我,理赔没问题,只要在赔付款项中扣除续期保费即可,然后提供相关死亡证明,以及当地公安部门出具的情况说明即可。办理相关证明的时候,连公安局的同志都说,“其他保险公司遇到此类情况,都会派专人来调查情况,从没见过像你们公司这样的。”是啊,连我也万万没想到,事情会进行的如此顺利、简单,在所有的材料上交5个工作日后,10万零2千多元的理赔款就被我送到了舅妈手中。 

我无法用言语来形容当时舅妈的眼神,失去至爱的伤痛给她的心灵造成巨大打击,可是这笔当初差点放弃的理赔款项,除了在经济上可以大大缓解她的压力以外,更是舅舅对她和女儿的责任和爱心的延续。我们相拥而泣。。。。。。 

犯罪嫌疑人很快被全部擒获,在经过漫长的审讯过程之后,一直拖到十月底,案件才在中级法院开庭审理。法院判决其中四人有罪,并做民事赔偿。然而,可悲的是,其中一人完全没有赔偿能力,而另外两人也无法完全支付赔款。 

真实的案例发生在亲人身上,给我深深的震撼:七天,如果事故晚发生七天,我会怎样用一生带着歉疚和悔意去面对舅妈的眼睛?在面对客户的时候,我们常常说,人生的风险无处不在,可是,我们真的相信吗?在和团队的同事分享这个案例的时候,我动情地对每一个人说:当你的客户想要退保的时候,请你一定要把这个真实的故事与他们分享,请你一定尽最大的努力去照顾他们的家庭,请你一定一定尽力,因为,如果没有风险发生,每个人都皆大欢喜,可是,万一风险不幸降临,你可以无愧于心,勇敢地面对自己的良心,和他家人的眼睛。 

 
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