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培训训练体系-培训与沟通
[作者:    时间:2010-3-12 12:15:44]

说到沟通我们一般都会将它与人际关系联系在一起,有良好的沟通能力就会有良好的人际关系,这是站在个人行为的角度而言的,如果从公司管理的角度来说,培训也是一种沟通。

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。每次的培训也都是有一个培训目标,将公司的文化、经营目的与团队与营销人员进行沟通以达成最后的协议目的。公司就是借助培训这么一个平台将公司的意愿传达给团队和营销人员,最终能够让团队和营销人员接受公司的意愿而为之努力实现。

培训班是有很多种的,产品培训、新人培训、主管培训、晋升培训,无论那种培训都是一种沟通。

产品培训,让营销员知道现在有这个产品了,并且可以销售了,如何销售、销售给哪些人、销售有怎样的待遇等等,然后告诉他们销售的政策,公司的目标任务个人的目标等等。

主管培训,告诉主管该如何管理团队、该如何发展团队、告诉他们公司对主管的重视,公司接下来对他们的支持和发展规划等等

通过每次的培训,让外勤团队提升能力,能适应公司发展的需要,新产品推出了要会销售新产品,能增员能晋升等等,公司都是每次有发展的需要的,外勤团队就同样的需要跟着公司的发展需要而进行调整,调整的到位不到位,就看培训沟通的到位不到位了,调整的到位不到位,就要关系到公司的下一步发展是否能到位了。

现在很多公司在做的时候,培训是有了、要求也提了,但就是达不到最后的目标,内勤启动炒作做的热火朝天的,但外勤团队还是就这样不温不火的,那主要还是在于沟通没有到位。我们平时说一个营销员会不会做保险,保险做的好不好,关键在于他的观念是否到位,同样道理,从营销员联系到外勤团队来说,外勤团队也需要与它将观念沟通到位,方法实行到位才能够达到公司的目标,否则就会是任务是内勤的任务,跟外勤没有关系,因为外勤的关注点是收入而不是任务,而内勤的关注点是任务,任务完成了内勤的收入就高了任务完不成工资还是有,只是少点而已。这是两种不同的人的不同的想法,他们维系在一起的虽然是保费数据,但两个的诉求点不同,那就需要通过沟通让内外勤的观念达成一致,让外勤关注自己的保费就像关注自己的收入一样,让内勤关注外勤的收入超过关注公司的任务保费。

从另一点上说平时我们的沟通目的是:希望某名营销员能达成多少的保费,希望外勤团队有多少的保费,希望外勤能完成多少的任务。这些沟通目的是我们内勤强加个外勤的,作为一个良好的沟通,最终的目标是:让外勤自己期望自己达成多少。  

培训不是为了培训而培训,是为了沟通而培训。在培训中一定要安排“此次培训的目的”、“此次培训的目标”、“公司期许”之类的课程,由总经理室成员或个险经理负责讲授,体现课程的重要性和权威性,树立学员的信心。

沟通是潜移默化的,是润物细无声的,现在很多的管理者或营销员都知道沟通,动不动就我们好好沟通一下,平时自己心态不怎么好的时候就说,近期心态不好,你们也不和我沟通沟通。如果将沟通挂在嘴上说沟通的话,沟通肯定是要失败的。尤其是在这种培训的一对多的沟通上,是属于一方言的强制沟通的形式,下面能否接受还不知道,更要注意技能技巧,要能够采用渗透的方式进入到大家观念中。当然还需要在培训后的一对一的深度的沟通,以确保培训沟通的到位。

 
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