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走错门的电话
[作者:    时间:2010-6-4 9:34:05]

  马老师解说:在我的第二部营销专籍《穿好你的跑鞋》中有过一个《走错门的电话》,在这里又出来一个《走错门的电话》,当然此走错门,不是彼走错门。只所以一顶帽子扣到两个人头上,以后说不定还要扣到三个人头上,四个人头上,就是要伙伴们看一看,开一开眼,长一长见识。
  家中电话响了。
  莹莹接起电话,是一个小女孩的声音__开口就叫妈。小女孩听起来四五岁的样子。莹莹想,这电话肯定错了。
  莹莹:小朋友,你叫什么名字?
  小女孩:我找我妈。
  莹莹:你告诉我你妈是谁?
  小女孩:我找我妈。
  莹莹:你妈去哪了,她在什么单位工作?
  小女孩:我找我妈。说话间小女孩已经哭淋淋的了。
  莹莹:小朋友别哭,我给你找妈,你告诉我你家中还有人吗?
  小女孩:奶奶。
  莹莹:小朋友真听话,找你奶奶接电话,好吗?
  一个老妇人的声音,一听就是乡下人,可能是小女孩的奶奶,也可能是家中的保姆。莹莹听起来很吃力。
  老妇人:园园找她妈。
  看来小女孩叫园园。
  莹莹:园园她妈在什么单位工作?
  老妇人:就在这个单位。
  莹莹:我这是家庭电话,大娘,你要错了。你说一说你要的号码?
  老妇人说出的电话正是莹莹的家庭电话。
  莹莹:大娘,你别急,你再想一想,到底是什么号码?
  老妇人一会说是这个一会说是那个看来是真糊涂了。
  莹莹:大娘,有什么事吗,看我能不能帮上忙?
  老妇人:园园发烧。
  莹莹:你楼下没有诊所吗?
  老妇人:门让孩子拧的打不开了,我刚从乡下来没几天。
  莹莹:园园她妈在什么单位工作,你知道吗?
  老妇人:书店。
  莹莹:在什么书店你知道吗?
  老妇人:就是书店。
  看来再问也问不出什么来了。
  莹莹:大娘你别急,你给园园用湿毛巾敷一敷,我给你找她妈。她爸,在哪上班?
  老妇人:她爸在南方。
  莹莹:好,好,我这就给你找。园园她妈叫什么名字?
  老妇人说了几遍,莹莹老歹听出个“张义”的音。
  莹莹通过查号台查到了几个书店的电话,又从电话黄页上翻出了七八个电话,挨个儿打过去,几经周折,算是找到了这个叫“张义”后来才知道是叫“张漪”的人。 
  莹莹又把电话要到园园家中。占线。看来张漪正在通话。过了一回,莹莹又要过去,园园接的电话。莹莹在电话中哄起了孩子,直到张漪家。张漪说了一声回头谢你,便扣了电话,抱孩子去了医院。 
  晚上莹莹又把电话要过去,老妇人说:园园住院了,是急性肺炎,她妈在陪床。 
  次日上午,莹莹买上一些小孩吃的便去了医院。见面之后两三句话,张漪便对上了号。一对上号,张漪便一叠声地谢开了。一看莹莹还提着东西来上门来,张漪泪花就快落下来了。 
  莹莹:张姐,昨晚我听她奶奶说园园是急性肺炎,我一晚上就没睡好。我女儿两岁的时候,因肺炎也让她折腾过一回,也是她爸爸不在家,五六天下来,我人都没了样子。所以一早儿我就过来看看。 
  张漪感动的不知说什么好了。莹莹说:别见外了,咱们这是缘分,要不电话怎么能一错就错到我家里? 
  缘分缘分真是缘分。
  莹莹:张姐,我替你陪一会,你家中肯定还有些事要收拾一下。
  张漪:不碍事,中午她姨下了班就会来的。
  莹莹:既然是缘分就不要见外了,再说我和园园早就熟了,是不是园园?园园真是好孩子。 
  打着点滴的园园很会说话:我喜欢阿姨。
  就这样莹莹帮着陪了两个小时
  园园住院期间,莹莹又来过两次。园园出院后,两家就成了“亲戚”。园园住院花去2000多块。缘分也好,亲戚也好,住院也好,医疗费也好,这期间张姐不可能不问起保险,你说,最终会问出个什么结果? 
  马老师解说:客户在哪里?准客户在哪里?作为现代人每天接到几个走错门的电话是不是一件很平常的事?每每接到这种电话,有的人平和,有的人恼怒,有的人只是说一声你要错了,有的人可能就要骂人。让人不胜忧烦的是同一个电话,有时接二连三地走错门。如果你是手机,两三元钱就没了;如果是漫游,七八元就没了;如果你是在国外,几十元甚至上百元就没了。我在上一个《走错门的电话》中说的就是一个业务员在国外旅游被要错电话,回国后做成大保单的故事。其实,每一个走错门的电话,都是一个送上门的准客户。当然这里边要有一些很专业的应对话术,牵住对方,我在上一篇《走错门的电话》中曾涉及到一些,在此就不重复了。 

 
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