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第20章 给忠诚留点敬仰之心
[作者:    时间:2010-7-29 10:17:04]

  平时不敢触及“忠诚”一词。这个词说来厚重。不像“老实”“厚道”“仗仪”“够意思”这些简单平俗生活化用词给人以亲切感。说到忠诚不免起敬,连笑容都肃然庄重,犹如听到“革命”一样,少了些许的轻松。 
  作为一种品质,忠诚赋予人生许多意义。譬如忠诚的最高代价可以奉献生命,最反面意义则为背叛。忠诚在某种程度上,是世人衡量人格品行的一个标准,足与崇高神圣相提并论。 
  今天的社会,商品经济团团包围我们,耳边暴风般席卷的是“诚信”之声。信守承诺,呼唤忠诚的渴望像海浪此起彼伏。单打独斗的生意人以仰慕忠诚换取客户丹心;大企业大商团以渴望忠诚维系客户留住购买力;消费群体则牢记忠诚,在一地蒜皮的琐碎纠纷中挑拣忠诚,衡量忠诚。一夜间忠诚变成了惟利的尺秤,惟忠诚方可获利。各种行当都争宠忠诚,表现忠诚,似乎拥有忠诚,便可图谋大计。 
  争相发财中,忠诚被沾染利益之色,也背负起发展使命。商品经济令忠诚为财富服务,为价值弯腰。在保险行业,寿险销售长期契约,客户和保险代理人更惟忠诚是重。没有忠诚,即没有长久合作。换句话说,彼此不忠,契约就不存在,保障也荡然不存。这一点上,忠诚的价值很明了。 
  今天的忠诚并不复杂,只需彼此保持一种联系就足够。不管谁对谁,能始终惦记,已算是一种忠诚。 
  论忠诚,不免耳红心热——这个神圣操守在岁月的变迁中,被无情拖进人间商战,如明镜高悬,普照天下。面对忠诚,企业要求着员工,广告着客户;面对忠诚,员工埋怨着老板,数落着客户;面对忠诚,客户掂量着利益,见异思迁。这三者,都忘了一个根本:就是面对忠诚,都该低下高贵的头。站在企业立场,忠诚是永远地服务;站在员工立场,忠诚也是永远地服务;站在客户立场,忠诚却是恒久地爱护。 
  论忠诚,首先善意为先,善而得道,得道方能为之。但经济浪潮席卷,连泥带沙。不被尊重令人尴尬,前后左右都缺乏服务的心态和认识。或许认识还可达到,但心态缺乏,直逼服务为“伺候人”的事,就是悲哀。 
  关于忠诚,一份调查报告预测了一个企业,说如果客户忠诚度每增长1%,这个企业今后五年的收益可增长2500万美元。 
  看来,忠诚必将要被商战套牢了。  

 
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