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女子扫二维码失4.5万 “账户安全责任险”不赔
[作者:金融界保险频道综合    时间:2016-8-25 12:14:34]

  宁波李小姐说她8月20日在京东商城买了一个挂烫机,后来接到一个自称是京东“客服”的电话,对方称李小姐购买的商品需要退款,发过来一个二维码让她按照提示操作,就这么一弄,李小姐支付宝里的4.5万元没了。

  李小姐怎么也想不明白,信息是怎么泄露的?这4.5万元还能要回来吗?她已经向宁波当地警方报警。

  网上下单不久接到“客服”电话:

  “快递小哥出车祸了,需要退款重购”

  李小姐今年24岁,大学刚毕业,目前在一家医疗机构上班。8月20日,她在京东商城上购买了一个挂烫机,一天后,突然接到一个自称京东“客服”的电话。

  “对方很详细地报出了我购买的商品信息,还跟我说‘快递小哥出车祸了,需要退款重购’,我当时也没起疑。”李小姐说,由于平时工作时,她也会遇到快递小哥生病的情况,况且对方能把个人信息说得这么精确,她完全就信任了对方。

  后面的事情,却让李小姐懵了。“对方和我对了一串数字和链接,我点进去一看,的确是一个退款界面,然后他就让我打开支付宝,点击里面的蚂蚁借呗,按着他的指令一步步操作,后来又提供了一个二维码,让我扫一扫,结果这一扫,透支了4.5万元。”

  4.5万元对于一个刚参加工作的小姑娘来说,是一笔不小的数目。昨天傍晚,李小姐再次给钱报记者打来电话:“我的信用卡也被盗了3笔,各490元,查到骗子是通过国美在线消费的,现在消费商户订单号也查到了,已经提供给了警方。”

  京东回应:消费者可能被“撞库”了

  这种作案手段在网络服务平台有普遍性

  昨天下午,钱报记者联系上了蚂蚁金服,对于李小姐的遭遇,一位姓彭的工作人员立即通过后台对用户系统进行了查询。“系统记录显示,8月21日晚,用户申请开通借呗,开通成功后借款4.5万,随后全部提现至本人的银行卡……”

  对于李小姐提出的借呗额度问题,这位工作人员说,开通借呗,需要用户本人输入支付密码并且需要用户本人的手机进行短信校验,短信中会告诉用户正在借款以及借款的金额。

  昨天下午,钱报记者联系上了京东商城。“根据我们的判断,这位消费者很可能是被‘撞库’了。”一位姓周的工作人员在回复钱报采访的邮件中这样表述:“有些用户在不同网站使用相同的注册信息(用户名和密码),而部分保护用户信息安全意识较为薄弱的网站,可能存在泄露用户信息的情况,被不法分子获取后,使用撞库的方法在其他有交易属性的网站(如电商、互联网金融等),尝试登录并获取用户购买商品的信息,进而冒充客服人员实施诈骗。近期这种作案手段在各网络服务平台有一定的普遍性。”

  “公安部刑侦局”官微曾经发过一条“警惕!京东购物遭遇假网站退款诈骗多发”的微博,同时给大家开出了防骗“药方”:首先,平时至少设定两套密码,把涉及钱财的账户名、密码和一般生活用密码分开;其次,填写快递信息时,使用“化名”。

  精算师:这种情况“账户安全责任险”不赔

  随着网上、手机支付交易方式的普及,针对个人账户资金提供安全保障的个人账户安全保险也开始走红。用户手机电脑遭木马病毒攻击导致账户资金受损时,理赔基本没有异议。但是在一些“非典型”情况下,用户也能得到赔付吗?

  1、手机丢了 个人信息大泄露

  手机丢了,碰巧里面装了支付宝APP,碰巧聊天记录里有重要个人信息,碰巧相册里还有办手续时拍的身份证、银行卡照片,在此情况下,如果手机被不法分子拾得,大量重要信息泄露,账户安全险全额赔付。

  2、刀架脖子上 逼我说密码

  投保人故意泄露个人信息导致盗刷,不在账户安全险的赔付范围之内。但如果是在受胁迫的情境下交出账户密码,则不属于故意泄露个人信息。

  但如果投保人或其已投保附属卡的持有人在被犯罪分子胁迫的状态下,将个人账户交给他人使用,或将个人账户的账号及密码透露给他人造成的损失,在符合其他理赔条件的前提下,被保险人可以得到赔付。

  3、误点一条链接 账号被盗了

  投保人本身有重大过失导致盗刷,不在账户安全险的赔付范围之内。但如果遭遇电信诈骗,误点链接、图片而被不法分子盗号盗刷,可以得到赔付吗?

  根据支付宝客服,如果支付宝账户经核实确实存在被盗的情况,包括余额宝,账户中资金被盗用且无法追回,支付宝会做出补偿。

  受损情况很相似,可能赔他不赔你

  两位用户同时投保,因同样的原因蒙受同样的损失,但理赔与否可能完全不同。问题在于理赔材料。一般来说,为核实用户账户被盗情况,支付宝会要求公安机关开具报案证明;到银行开具银行卡及网银账户被盗刷、盗用金额和地点等交易记录;要求投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料等。

  另外,账户安全险有免责条款,对属于免责条款的损失不予赔付。为得到赔付款,办好各项手续之余,你可能需要想办法证明:我投保之前不知道会被盗刷;我没有雇人来偷我的钱;我没有和家属或熟人串通骗保;我没有故意让账户密码被盗。

  最后,支付宝账户安全险的赔付范围是支付宝账户里所有因被盗发生的直接损失,包括账户余额、余额宝、快捷支付、招财宝资产等。但需要注意,所赔付的只是直接损失,间接损失一概不予赔付。

  何谓间接损失?包括精神损失费、个人账户挂失、冻结手续费、盗刷期间账户所产生的利息以及透支利息、手续费、滞纳金、因为赔偿纠纷可能涉及到的诉讼费用等。

  (以上内容综合钱江晚报、融360等)

 
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