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我的保单不慎遗失,我该怎么办
[作者:    时间:2007-3-16 11:10:26]

徐家汇居民李林先生:我们是1992年就陆续购买人寿保险的老客户,已经拥有了健康保险,分红保险,养老保险和重大疾病保险。平时一直都及时交纳保险费用,同时保养身体,所以我们家人一直平安无事。
元旦前一个月左右,我爱人要进行一些医疗保险的理赔,突然发现保管原始保险合同的文件袋不见了。相应的健康保险合同也找不到了。请问这种情况下,我该如何处理,才能够顺利地办好这笔理赔呢?

专家答复:

((通常来说,保险公司和客户之间的经济往来有两个方向。平时,钱是从客户口袋转移到保险公司的账户,这个过程是缴纳每期的保险费。紧急情况下发生保险事故了,大量的款项将会从保险公司转移到客户的银行账户,这就是保险理赔。当然前提是这个保险事故需要符合双方当初的约定,而这一切的描述都记录在保险合同中,就像银行账户中的存款信息完整而详细的记录在存折上面一样。所以这个时候客户应该出示保险合同和后期交费的发票作为一个有效的凭证。))这段话在报纸中没有刊登出来)
显然这个时候,李林先生是不可能拿出由他保管的保险合同原件的;根据平时积累的操作经验,四眼唐兄给出下列的几个建议,希望能够帮助到李先生解决这个棘手的问题:
1)李林先生可以询保险公司客户服务热线以及保险代理人(营销员):像自己家人那样的保险款项的申请,是否不需要保险合同原件也可以落实。如果是的话,这次就不必由此烦心费脑了。其中的理由是保险公司的资料库中一定有客户的保险合同的存档,也必然会有电子版本的保险合同,而大多数保险公司都认为答应版本的保险合同和电子版本的保险合同是具有相等的法律效力的,故而很多情况下都可以无需客户提供保险合同,这一点在诸多从客户角度考虑,以客为尊的公司中可以得到体现。
2)查看其他家人是否有该保险合同的复印件,因为也有保险公司认为保险合同的影印件和原件是具有相同的法律效力的。
当然这里给出一个事后诸葛亮的建议:就是在拿到保险合同原件的同时,进行相应的复印存档,并且作不同地点的存放,以备不时之需。当然有些保险公司是不认可某些复印影印件的,需要分别对待。
3)如果经过咨询,上述两种情况都不可以。保险公司的制度规定:申请此类保险金一定要出示保险合同的原件。那么李先生可以先提出保险合同遗失后的补发申请工作,在取得了保险合同原件之后,再提出保险金的申请工作(因为保险金的申请的时限一般有长达2年的时间,所以不必过于匆忙)。
当然补发申请既可以全权委托相应代理人,也可以亲自到保险公司客服部门(或者柜台)办理相关的申请手续。需要填写对应的表格,出示并提供投保人和被保险人的身份证明文件(如护照,身份证,军官证,驾驶证等等),细节就不在此熬述,相应的代理人擅长处理此类文件和手续。当然,由于此步骤会增加一些保险公司和代理人的工作量,所以可能需要支付相关的工本费和服务费。一般收取的费用不会很高(比如10元左右)。
这样经过上述三个步骤的操作,我们有理由相信只要保险事故符合当初双方的约定,住在徐家汇的李林先生一定会及时得到相应的保险理赔金的。
具体详情和细节,请咨询相关的保险代理人和客户服务人员

全国十佳优秀网络代理人/唐雪峰(594108.com)

 
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