9月29日星期四这公司的内勤啊

[作者：　　　时间：2007-9-3 10:31:43]

公司的内勤最近问题很多，主要在客服人员太少上

3个人，支撑400来人的代理人队伍，的确比较困难

我们怨气大，而客服的3个人也是忙得要命

所以，这让我想起黄老师在运营管理上讲的内容，这其实有点流程管理的问题，但是还有别的

平时3个人还算够用，但是一到月底就不行了，从管理者的角度：如果专门增加几个人那么平时可能是浪费，如果不增加，的确耽误代理人和客户的事，怎么解决？

怎么解决？？？下午生了一肚子气，看了半天《上帝也疯狂》缓解，现在来想想怎么解决：

事实情况是：每到月底，代理人就都急了，竞赛要截止，佣金要统计，晋升也要截止......

所以，把吃奶的劲儿都使出来了，单子一出就是几乎整个月的量，但是你再努力，还得被客服这个小细瓶口，就是瓶颈约束

试图做个解决：

1.增加客服人员。

中宏从最初的十几个人就是3个客服支撑，到现在400来人被3个人支撑，已经必须要扩容了，这个应该是不需要论证的事实了，至少需要增加一个人

2.改变流程。

改变流程我认为应该是很经济的一个办法

分析一下我们代理人大都是在月底集体上来交单，原因就是上面说的三种，这好比一个洪峰，每月来一次

那么如果把一些东西的截止日期改改，也许可能把这些洪水引开

上面几个形成洪水的原因：薪金统计日，竞赛截止日，晋升截止日

薪金的发放，中宏这个公司在业内是最好的了，能够在下个月的5日发放本月工资，这很不容易了，一般的公司都得拖1个月以上，所以，可以不动；

竞赛的截止，竞赛的截止日，可以放到每个月的中间，16日，这样可以让客服的人平时不闲，忙时不特别乱

晋升的截止日，放到达成后的第二天，也就是到了就可以升，如果非要拖到一个月之后，的确对人很无奈

比如今天我的人都到了，就等着开系统，但是客服就是腾不出空来........我站在旁边问：“今天能不能开系统，如果能大概几点，如果不能，告诉我我就让人回去......”，比作业务都难，客服不但不回答问题，还要投诉我影响工作

所以明天还要再做这个事，但是很无奈啊

我说了

如果明天这个事情，不顺利，不管什么原因

我就不在这里干了

这是个冲动的说法，但是言出必行！

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