界面新闻记者 | 曾令俊
近日，中国平安举行了2023年业绩发布会，回应市场关注的热点问题。
数据显示，2023年平安实现归属于母公司股东的营运利润1179.89亿元，同比下滑19.7%，归属于母公司股东的净利润856.65亿元，同比下滑22.8%，基本每股营运收益6.66元。
谈及营运利润波动问题，中国平安副总经理付欣表示：“营运利润下跌，主要是因为：一、资本市场波动影响，我们认为资本市场已经居于底部范围，未来影响有限；二、信用风险提升，陆金所、银行的信货业务受到影响，但趋势已见顶并进入拐点；三、我们一贯坚持审慎的拨备计提政策，夯实资产负债表。整体而言，我们对中国经济的增长有信心，对平安未来的可持续健康增长有信心。”
发布会后，付欣接受了界面新闻等媒体的专访，谈及了寿险改革、报行合一、战略等话题。
寿险改革成效如何？
2023年，中国平安寿险业务重回增长态势，可比口径下，NBV（新业务价值）增长了36.2%，代理人人均新业务价值增长89.5%。
“2023年，是寿险改革成效持续显现的一年。”付欣表示，平安寿险在2023年重回升势，主要得益于代理人人均新业务价值大幅增长89.5%，代理人渠道新业务价值增长40.3%，以及改革后银保渠道势头强劲，新业务价值增长77.7%。
其他三个渠道中，平安银行的新优才队伍已经超过2000人，非平安渠道的网点快速发展，银保渠道的新业务价值也同比增长了77.7%；社区网格化渠道中，平安在51个城市完成了社区网格的铺设，组建了超过1.5万人的精英队伍，网格存续客户13月的保单存续率提升了5.4%；其他的渠道也取得了一些阶段性的点状突破。
“13个月的保单继续率也上升2.5个点，这是一个不错的成绩，因为前期的基础还可以。”付欣说。
平安如今更加强调“4+3+1”，即在四个渠道、三个产品之外，更加注重数字化的运用。
付欣表示，未来，希望通过寿险的数字化经营、数字化管理和数字化运营，推动居家养老、健康管理和高端养老发展至更深层次。数字化的加入，将提升寿险的业务品质。
升级版“富国银行+联合健康”有何特点？
近年来，中国平安持续深化了“综合金融+医疗养老”战略。有不少分析师提出，平安的战略像“富国银行+联合健康”的模式，但平安管理层认为，平安是“富国银行+联合健康”的升级版。
付欣解释称：“我们有相似的模式，但是有更深、更广的布局。平安有规模更大的客群，我们有2.3亿个人客户，未来客群的增长潜力和空间非常大。”
年报数据显示，截至2023年12月31日，平安个人客户数2.32亿，其中持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.3%、留存率达97.7%。
付欣认为，升级版“富国银行+联合健康”模式有三方面的价值：一是对公司的价值，二是对客户的价值，三是对行业的价值。
对公司的价值，付欣认为有“三低”：第一是获客成本低，平安有更高的客户的迁徙率，获客链路比较短，摩擦成本比较低；第二是运营成本低，比如有亚洲最大的后援集中的平台，既给客户高质量的服务体验，也能大大降低公司的运营成本；第三是风险成本低，平安跨了保险、证券、银行、投资养老等多个业态，可以跨经济周期、行业周期，平滑风险。
对客户来说，这种模式有“三省”特质：省心、省时又省钱。付欣认为，当平安真正做到帮客户省心、省时又省钱，能提升公司价值的“三数”，也即提升公司的客户数、客均合同和客均利润。
“报行合一”影响几何？
3月1日，《保险销售行为管理办法》实施，将保险销售行为分为保险销售前行为、保险销售中行为和保险销售后行为三个阶段，分别加以规制，对保险销售的各项行为进行了比较全面的规范。
付欣说，办法提升了整个行业的规范化，让客户更加有获得感和满意度，对保险行业是非常正向的导向。
她进一步表示，平安已成立专项工程，从制度建设、系统开发、培训宣导等多方面落实监管要求。
付欣表示：“我们在日常的销售行为、过程、系统、出单中对照解释，看是否符合新办法要求。同时，持续完善各项管理制度，包括基本法，售前、售中、售后等销售管理制度，并强化对队伍的培训和宣导。”
对于“报行合一”，付欣表示，该政策对解决行业的费差损问题——降低费用率非常有效，平安也在积极应对。结合销售端数据，整体而言，政策利好平安。
“我们实行代理人队伍分层管理，改变传统的人海大进大出模式，改变队伍的质态，持续提升代理人产能和收入，这些是寿险业务未来发展的要点。”付欣说。
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